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為保證口譯質(zhì)量，本翻譯公司嚴(yán)格執(zhí)行中國翻譯服務(wù)規(guī)范：

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯

Specification for Translation Service - Part 2: Interpretation

1 范圍

GB/T 19363的本部分確立了口譯服務(wù)方提供口譯服務(wù)的過程及規(guī)范。

本部分適用于翻譯服務(wù)口譯業(yè)務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過GB/T 19363的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù) 本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。
    GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2000）
    ISO 2603：1998同聲傳譯室一般特性及設(shè)備
    ISO 4043：1998移動式同聲傳譯室一般特性及設(shè)備
    3 術(shù)語和定義
    下列術(shù)語和定義適用于本部分。
    3.1 口譯 interpretation
    口頭將源語言譯成目標(biāo)語言。
    3.2口譯服務(wù) interpretation service
    提供口譯的有償經(jīng)營行為。
    3.3口譯服務(wù)方 interpretation service provider
    具備提供口譯服務(wù)資質(zhì)的組織。
    3.4顧客 customer
    接受產(chǎn)品的組織或個人。[GB/T19000-2000，定義3.3.5]
    3.5口譯對象 source speaker
    源語言信息。
    3.6口譯語言 interpretive language
    源語言和目標(biāo)語言。
    3.7交替?zhèn)髯g consecutive interpreting
    當(dāng)源語言使用者講話停頓或結(jié)束等候傳譯時，口譯員用目標(biāo)語清楚、準(zhǔn)確、完整地表達(dá)源語言的信息內(nèi)容。
    3.8同聲傳譯simultaneous interpreting
    借助專用設(shè)施將聽到的或看到的源語言的信息內(nèi)容，近乎同步地準(zhǔn)確傳譯成目標(biāo)語言。
    注1：耳語同傳可不借助專用設(shè)施。
    注2：同傳設(shè)備要求參見ISO2603：1998和ISO4043：1998
    3.9口譯現(xiàn)場 interpretation site
    譯員的服務(wù)場所。
    3.10糾正措施 corrective action
    為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000—2000定義3.6.5]

4 要求
4.1口譯服務(wù)方的資質(zhì)
口譯服務(wù)方應(yīng)具備以下資質(zhì)：
— 具有符合本部分4.3要求的譯員；
— 具有相關(guān)的專業(yè)知識；
— 具有履行合同的能力。
4.2 業(yè)務(wù)接洽
4.2.1接洽場所
作為口譯服務(wù)方的窗口，應(yīng)清潔、明亮，在明顯的位置展示翻譯服務(wù)方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證照。
4.2.2 接洽人員
應(yīng)熟悉口譯服務(wù)過程、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等諸方面內(nèi)容，著裝得體、語言文明，解答顧客的詢問。
4.2.3接洽內(nèi)容
4.2.3.1短期業(yè)務(wù)
約期不超過一個月的為短期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)包括：
— 顧客的全稱；
—聯(lián)系方式（電話、傳真、地址、郵編、電子郵箱等）；
—聯(lián)系人；
—翻譯語種；
—專業(yè)領(lǐng)域；
—收費(fèi)價格；
—工作期限和時限；
—預(yù)付的翻譯服務(wù)費(fèi)；
—加班費(fèi)用；
—交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用等其他有關(guān)費(fèi)用；
—安全措施及可能發(fā)生的工傷善后；
—口譯質(zhì)量糾紛仲裁；
—保密要求；
4.2.3.2 長期業(yè)務(wù)
 約期超過一個月的為長期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，除4.2.3.1中的條款外，合同或協(xié)議書還應(yīng)包括以下內(nèi)容：
—口譯服務(wù)內(nèi)容（翻譯語種、項(xiàng)目、每周工作日、日工作時間）；
—口譯質(zhì)量要求；
—口譯現(xiàn)場安全防護(hù)要求；
—意外事故保險要求；
—可能發(fā)生的工傷善后責(zé)任方；
—休假及其待遇；
—收費(fèi)內(nèi)容（口譯服務(wù)費(fèi)、加班費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等）；
—計費(fèi)方式（按月計費(fèi)、按工作日計費(fèi)、加班計費(fèi)等）；
—結(jié)算周期和付費(fèi)方式；
—違約和免責(zé)條款；
—變更方式；
—其他。
4.2.4計費(fèi)
—按工作日計費(fèi)。不足半個工作日的按半個工作日計；超過半個工作日，不足一個工作日的，按一個工作日計。工作日以外按加班計酬。
—按月計費(fèi)，每月工作天數(shù)與顧客約定，約定以外工作天數(shù)按加班計酬。
注：同聲傳譯（組）工作日按6h計。
4.2.5其它事項(xiàng)
合同規(guī)定以外的服務(wù)，雙方商定另行收費(fèi)。
4.3譯員
譯員應(yīng)符合以下條件：
— 有國家承認(rèn)的有關(guān)部門頒發(fā)的口譯資格證書或有相應(yīng)的能力 ：
— 接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育；
— 具有職業(yè)道德。
4.4顧客支持
4.4.1顧客應(yīng)向口譯服務(wù)方介紹：
—口譯涉及的專業(yè)；
—服務(wù)的范圍；
—口譯對象。
4.4.2顧客應(yīng)向譯員提供：
—所涉及的相關(guān)文件、資料和專業(yè)術(shù)語；
—背景材料；
—為觀看現(xiàn)場或?qū)嵨锾峁┓奖恪?/span>
4.4.3顧客應(yīng)提供安全培訓(xùn)或必要的安全知識。
4.5 業(yè)務(wù)管理
4.5.1譯員資質(zhì)管理
—對譯員的職業(yè)道德教育、安全教育；
—對譯員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；
—掌握譯員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、水平和工作績效。
4.5.2譯員安排
根據(jù)合同的協(xié)議，選配合適的譯員。
4.5.3標(biāo)識
每批次口譯業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字、字母或文字記錄標(biāo)識。作為追溯性標(biāo)識，應(yīng)有以下一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)記錄內(nèi)容：
—順序批次編號；
—日期；
—翻譯語種；
—口譯人員和口譯對象；
—口譯涉及專業(yè)及項(xiàng)目內(nèi)容；
—顧客。
4.5.4檔案管理
口譯服務(wù)方應(yīng)建立和保存：
—項(xiàng)目檔案；
—顧客檔案；
—譯員業(yè)務(wù)檔案等；
—業(yè)務(wù)記錄檔案等。
4.6 口譯服務(wù)過程控制
4.6.1工作流程
4.6.1.1譯前準(zhǔn)備
譯員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、熟悉詞匯、了解口譯對象和雙方相關(guān)人員，以及熟悉工作現(xiàn)場或設(shè)施情況。要做好必要的準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，按要求著裝，提前到達(dá)工作現(xiàn)場。
4.6.1.2 口譯過程
在口譯過程中應(yīng)做到：
—準(zhǔn)確地將源語言譯成目標(biāo)語言；
—表達(dá)清楚；
—尊重習(xí)俗和職業(yè)道德。
4.6.1.3 在口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時予以處理。
4.6.2 譯后工作
口譯結(jié)束后，口譯服務(wù)方應(yīng)聽取顧客的意見反饋，必要時對顧客反饋意見予以答復(fù)。
4.7保密
口譯服務(wù)方應(yīng)按照合同或協(xié)議為顧客保守秘密。
4.8一致性聲明
每個口譯服務(wù)方都可以自愿履行本部分各項(xiàng)條款并自負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本部分提供口譯服務(wù)。

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 發(fā)布